ARAÇ KİRALAMA - SIK SORULAN SORULAR
Araç kiralama hizmetlerimiz hakkında sık sorulan soruların cevaplarını aşağıda bulabilir, oto kiralama prosedürü hakkında bilgi alabilirsiniz. Eğer aradığınız cevabı burada bulamadıysanız, diğer sorularınız için lütfen bize yazınız.
REZERVASYON
- Ne kadar süre önce rezervasyon yapabilirim?
- Nasıl rezervasyon yapabilirim?
- Rezervasyon için ödeme gereklimidir?
- İsteğe bağlı ek hizmetleri rezervasyonda bildirmek gereklimidir?
- Araç kiralama için yaş sınırı varmıdır?
- Aracı kiraladığım ofis dışında başka bir ofis veya şehre bırakabilirmiyim?
- Rezervasyon onayını nasıl alacağım?
- Rezervasyon yaptıktan sonra nasıl değişiklik yapabilirim?
- Rezervasyonumu nasıl iptal edebilirim?
ARAÇ ALIŞI
- Havaalanında aracı nasıl teslim alacağım?
- Şehir içinden kiralamalarda aracı nasıl teslim alacağım?
- Ofis saatleri dışında araç teslim edebilirmisiniz?
- Araç alışında hangi belgeler gereklidir?
- Hangi tür ehliyetle araç kiralayabilirim?
- Kredi kartı olmadan araç kiralayabilirmiyim?
- Araç alışında ne şekilde ödeme yapılabiliyor?
- Aracı tam dolu depo yakıtla alabilirmiyim?
KİRALAMA SÜRESİNCE
ARAÇ DÖNÜŞÜ
Ne kadar süre önce rezervasyon yapabilirim?
Internetten rezervasyon, araç alış tarihinizden en az 24 saat en çok 12 ay önce yapılabilir. Alış tarihinize 24 saattan az süre kalmışsa, telefonla rezervasyon yapmanızı öneririz.
Nasıl rezervasyon yapabilirim?
Hızlı fiyat sorgulama ve rezervasyon için anasayfa veya rezervasyon sayfasındaki arama formunu kullanarak hemen rezervasyon yapabilirsiniz. Alternatif olarak bize ulaşın bağlantısındaki telefon numaralamızdanda telefonla rezervasyon yaptırabilirsiniz.
Rezervasyon için ödeme gereklimidir?
Araç rezervasyon ve fiyat garantisi için, rezervasyon sırasında toplam kiralama ücretinin en az %20'si tutarında ön ödeme talep edilebilir ve kalan bakiye araç tesliminde ödenir.
İsteğe bağlı ek hizmetleri rezervasyonda bildirmek gereklimidir?
Eğer çocuk koltuğu, navigasyon cihazı, kar zinciri vb ekipmana ihtiyacınız varsa, rezervasyon sırasında bildirdiğinizde ekipman araç alış tarihinde sizin için ayrılır. Rezervasyonunuzda talep etmemenize rağmen, araç tesliminde talep ederseniz, ekipman müsaitse size sağlanabilir. Ek sürücü, ek sigorta gibi diğer isteğe bağlı hizmetlere rezervasyon sırasında yada araç alışında karar verebilirsiniz.
Araç kiralama için yaş sınırı varmıdır?
Evet, minimum araç kiralama yaşı 23, maksimum 75 tir. Ekonomi ve Compact araçlar için gerekli yaş 23, standart ve daha üst gruplar için en az 3 senelik ehliyet ve 25 yaş gereklidir. Lüks ve daha yüksek gruplar için 3 senelik ehliyet ve 28 yaş üstü gerekiyor. Eğer 75 yaş üstüyseniz lütfen bize bildiriniz, bazı bölgelerde yaş sınırlamaları geçerli olabilir.
Aracı kiraladığım ofis dışında başka bir ofis veya şehre bırakabilirmiyim?
Evet, bu tip kiralama tek yön kiralama olarak adlandırılır. Tek yön kiralamalarda minimum kiralama günü kuralı ve ek ücret olabilir.
Rezervasyon onayını nasıl alacağım?
Rezervasyon sırasında vereceğiniz email adresinize rezervasyon onayı iletilir. Lütfen email adresinizi yazarken veya telefonda verirken doğruluğunu kontrol ediniz.
Rezervasyon yaptıktan sonra nasıl değişiklik yapabilirim?
Fiyat sorgulama formunun altındaki Rezervasyon Görüntüle-Değiştir-İptal Et bağlantısını tıkladıktan sonra açılan sayfada rezervasyon numaranız ve email adresinizi girerek online değişiklik yapabilirsiniz. Alternatif olarak, bize email, telefon veya faks ile ulaşarakda rezervasyon değişiklik talebinizi iletebilirsiniz. Değişiklik talebiniz tarafımızdan onaylandıktan sonra geçerlilik kazanır. Ancak, araç alış tarihinize 48 saatten az bir süre kaldıysa, ofis veya acil durum telefonlarımızdan arayarak değişiklik yapmanızı öneririz. Rezervasyon Tel: +90-252-3169540-3130115, Acil durum Tel/24 saat: +90-544-3449540
Rezervasyonumu nasıl iptal edebilirim?
Fiyat sorgulama formunun altındaki Rezervasyon Görüntüle-Değiştir-İptal Et bağlantısını tıkladıktan sonra açılan sayfada rezervasyon numaranız ve email adresinizi girerek online rezervasyon iptali yapabilirsiniz. Aksi takdirde, tüm iptal talepleri yazılı olarak email veya faks ile tarafımıza iletilmelidir. İptal talebiniz yazılı olarak bize ulaştıktan sonra işleme konacaktır. Telefonla yapılan iptaller, sizin yerinize başkasıda iptal ettirebileceği için güvenli olmayıp, kabul edilmemektedir. Araç alış tarihinizde kalan süreye göre rezervasyon iptal ücreti tahsil edilebilir. Lütfen Kiralama Şartları sayfasındaki iptal koşullarını okuyunuz.
Havaalanında aracı nasıl teslim alacağım?
Havaalanı alış yeri/adresi rezervasyon onayında belirtilir. İneceğiniz havaalanı terminal binasında ofis varsa, ofis bankosunda, ofis yoksa geliş terminali çıkış kapısında isminizin yazılı olduğu bir tabela ile personelimiz sizi karşılayarak araç alış işlemlerinizi tamamlar. Aracınız terminal çıkışı önünde ya da havaalanı otoparkında teslim edilir.
Şehir içinden kiralamalarda aracı nasıl teslim alacağım?
Şehir içi alış için ofis adresi rezervasyon onayında belirtilir. Rezervasyon sırasında bilgilendirdiğinizde hotel, ev adresi, otogar, liman ve gardan araç teslimi yapılabilir. Ofis dışı alış/iade için gidilecek mesafeye göre ek ücret talep edilebilir. Lütfen Kiralama Şartlarında Araç Alış & İade Yeri bilgilerini inceleyiniz.
Ofis saatleri dışında araç teslim edebilirmisiniz?
Havaalanlarından 365 gün 24 saat araç teslim edilir. Şehir ofislerinden ise ofis çalışma saatleri içerisinde 09:00-19:00 teslim edilir. Önceden bilgi verildiğinde şehirlerden kiralama ofisinin onayı ile ofis saatleri dışında araç teslim edebilir.
Araç alışında hangi belgeler gereklidir?
Ehliyet, TC kimlik numarası ve minimum 6 ay geçerli kullanılabilir limiti olan Visa/Master Card kredi kartı gereklidir. Kiralayan dışında ek sürücüler varsa (en fazla 2 ek sürücü olabilir), ek sürücülerinde ehliyet ve TC kimlik numaralarını hazır bulundurmaları gerekir.
Hangi tür ehliyetle araç kiralayabilirim?
Yerli, yabancı veya uluslararası, en az iki yıllık ehliyetle araç kiralayabilirsiniz. Bazı araç gruplarında en az 3 yıllık ehliyet istenebilir.
Kredi kartı olmadan araç kiralayabilirmiyim?
Malesef kredi kartı olmadan araç kiralanamaz. Araç kiralama dönüşünde sigorta kapsamı dışında oluşabilecek hasar, hatalı kullanım arızaları, eksik yakıt, kira günü uzatmaları, ödenmemiş trafik cezaları vb. ek masraflar için araç tesliminde ana sürücünün kredi kartına minimum 500 TL teminat depoziti olarak provizyon alınır.
Araç alışında ne şekilde ödeme yapılabiliyor?
Nakit veya Visa/Master Card kredi kartlarıyla ödeme yapabilirsiniz.
Aracı tam dolu depo yakıtla alabilirmiyim?
Yakıt politikasına göre araçlar full depo verilmez. Araç kiralama başlangıcında yakıt deposu seviyesi nasılsa, aynı seviyede iade yapılması gereklidir. Ancak, dilerseniz kiralama başlangıcında ücreti tahsil edilmek üzere ön ödemeli yakıt siparişi verebilirsiniz. Araç kiraya çıkmadan önce talep edilen yakıt (1/4, 1/2, full depo) araca doldurularak ücreti teslimde peşin tahsil edilir. Ön ödemeli benzin hizmeti satın alarak kiraladığınız aracı dönüşte boş depo ile getirmeniz gerekmektedir, fazla yakıtla dönen araçlarda yakıt iadesi yapılamaz.
Arkadaşım aracı sürebilirmi?
Kiralama kontratına ehliyet bilgileri ve imzası alınmış sürücüler dışında araçları başka kişiler kullanamaz. kayıtlı sürücü dışında bir kişi aracı kullanıp hasara sebep olursa, sigortalar geçersiz olur.
Yurtdışına kiralanan araçla seyahat edebilirmiyim?
Hayır, kiralık araçlarımız yurtdışına çıkartılamaz. Aksi olduğu takdirde sigortalar geçersiz olup, kiralayan araç bedelini ödemekle yükümlü olacaktır.
Kaza halinde ne yapmalıyım?
Aracı yerinden oynatmadan bize haber veriniz. Ofis saatleri dışında acil durum telefonumuzdan ulaşabilirsiniz +90 544 3449540 (24 saat). Yaralanmalı bir kaza değilse bizim rehberliğimizde kazaya karışan araçla, aracınızın torpido gözünde bulunan tutanak belgesini kullanarak kaza raporunu tutup, en yakın sağlık merkezinde alkol ölçümü yaptırınız. Yaralanmalı, çoklu aracın karıştığı veya tek taraflı bir kaza ise en yakın yerel trafik polisi/jandarma görevlisini kaza yerine çağırarak rapor tutturup, alkol raporunuda alınız. Biz mümkün olan en kısa sürede yol yardımı ekibimizi kazanın olduğu yere gönderip aracı çektirir ve sizin ulaşacağınız yere varmanızı sağlayabiliriz. Kiralayanın %100 kusurlu olmadığı durumlarda yeni bir kiralık araç size tahsis edilir.
Araç arızasında ne yapmalıyım?
Aracı hareket ettirmeden hemen bize haber veriniz. Ofis saatleri dışında acil durum telefonumuzdan ulaşabilirsiniz +90 544 3449540 (24 saat). Ofislerimizden olan uzaklığınıza göre en yakın yol yardımı aracı gönderilerk aracın arızası giderilir. Arızanın kısa sürede giderilemeyeceği durumlarda, yeni kiralık araçla değiştirilir.
Havaalanında aracı nerede bırakabilirim?
Personelimiz siz giden yolcu terminali girişinde karşılayıp aracı teslim alacaktır.
Şehiriçinde aracı nerede bırakabilirim?
Şehiriçi ofisimiz veya rezervasyon sırasında bilgilendirdiğinizde hotel, ev adresi, otogar, liman ve garda aracı teslim edebilirsiniz. Ofis dışı alış/iade için gidilecek mesafeye göre ek ücret talep edilebilir.
Aracı kiralama kontratında belirtilen dönüş tarih/saatinden önce veya sonra bırakabilirmiyim?
Önceden bize haver verip, ilgili ofisin onayını aldığınızda mümkündür. Kiralamayı uzatmak istediğinizde, aracın bir sonraki müşteri için rezervasyonu varsa, periyodik bakım zamanı gelmişse veya kiralama ücreti ödenmemişse uzatma talebiniz onaylanmayabilir.
